Geri Ödeme, İade ve Cayma Politikası
1. Kapsam
Bu politika, balsupompa.com üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlar ayrıca satış ve teslimat şartlarına tabi olabilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Cayma talebinin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi gerekir.
Cayma ve iade talepleri için:
E-posta: info@balsuboru.com
WhatsApp: +90 543 728 99 09
Başvuruda sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürün belirtilmelidir.
3. Ürünün Geri Gönderilmesi
Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
İade edilecek ürünün tüm parçaları, aksesuarları, belgeleri ve varsa garanti belgesiyle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir. Ürün mümkünse orijinal ambalajıyla ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
4. İade Kargo Ücreti
İade için kullanılacak anlaşmalı kargo firması, sipariş veya ön bilgilendirme aşamasında müşteriye bildirilecektir.
İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Bildirilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde ürünün ilave masraf çıkarılmadan teslim alınması sağlanır. (Ticaret Bakanlığı)
5. Geri Ödeme
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, tüketiciden tahsil edilen uygun ödemeler iade edilir.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle ve müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, sipariş sahibine ait banka hesabına yapılır.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin isteğine veya özel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler
- Özel ölçüde kesilen veya müşteriye özel hazırlanan kablolar ve benzeri ürünler
- Siparişe özel üretilen, değiştirilen veya özel konfigürasyonla hazırlanan ürünler
- Teslimden sonra başka ürünlerle birleşerek ayrılması mümkün olmayan ürünler
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler
Cayma hakkı istisnaları mevzuatta sınırlı olarak düzenlenmiştir. Ürünün indirimli olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. (Ticaret Bakanlığı)
7. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Teslimat sırasında ambalajı hasarlı görünen ürünler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün teslim edilmesi durumunda müşteri, sipariş numarası ve ürün görselleriyle birlikte tarafımıza başvurabilir. Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır. (Ticaret Bakanlığı)
8. İade Adresi
BALSU Pompa
Bentbaşı Mah. Sanayi Cad. No: 14/A
Yeşilyurt / Malatya
Ürün, iade onayı ve gönderim bilgileri alınmadan karşı ödemeli olarak gönderilmemelidir.
9. İletişim
Telefon: 0 (422) 321 81 91
WhatsApp: +90 543 728 99 09
E-posta: info@balsuboru.com
Metni yayımlamadan önce resmî şirket unvanınızı ve anlaşmalı iade kargo firmasını ekleyin. Özellikle özel ölçüde kesilen kablolar ve siparişe özel hazırlanan ürünlerle ilgili bölümü bir hukuk uzmanına kontrol ettirmeniz güvenli olur.